Política de reembolsos

Si un video falla

Si no podemos entregar tu video (el modelo rechaza la solicitud, la generación da error o no termina en 3 horas), todos los créditos usados en ese intento vuelven a tu cuenta automáticamente. Los tiempos de espera se revisan automáticamente cada cinco minutos, aunque cierres la página. No tienes que escribirnos.

Un intento gratis con cada compra

Cada compra incluye un intento gratis. Si un video terminado no te quedó como querías, toca “¿No salió bien? Inténtalo otra vez gratis” debajo del video o en Mis videos. Los créditos que usó ese video vuelven a tu saldo al instante, para que lo hagas otra vez con la misma foto o con una nueva. Cada video se puede volver a intentar una sola vez, y los intentos que no uses no caducan.

Si el video no sale bien

Cada video terminado usa 1 crédito en 480p o 3 créditos en 720p HD. Cada video con IA es una versión única, con variaciones naturales en el parecido, las manos y el ritmo. Puedes usar tu intento gratis disponible para probar otra versión; estas variaciones normales no dan derecho a una devolución adicional de créditos.

Te devolvemos todos los créditos usados si un video terminado tiene un defecto claro, por ejemplo:

• los personajes no corresponden a tus fotos
• falta una persona, aparece duplicada o queda fuera del encuadre
• el archivo está dañado o dura mucho menos de 15 segundos

Escribe a support@aizombiecouplevideo.app en un plazo de 7 días desde el correo con el que iniciaste sesión, y dinos cuándo hiciste el video. Revisamos cada solicitud y solemos responder en 2 días hábiles.

Reembolsos de dinero

Los créditos devueltos se quedan en tu cuenta para otro video; no se reembolsan a tu tarjeta. Si te cobramos dos veces, escríbenos desde el correo con el que pagaste e incluye el recibo de Stripe. Para solicitar un reembolso de un paquete sin usar, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la compra y no haber utilizado ningún crédito de ese paquete al presentar la solicitud. Cuando se completa un reembolso, se retiran los créditos correspondientes; un reembolso total también retira el intento gratis del paquete. Los reembolsos parciales retiran créditos enteros en proporción al importe total reembolsado, redondeando hacia abajo. Si los créditos o intentos ya se usaron, la diferencia se descuenta de futuros créditos o intentos. Si el reembolso falla después, se revierte ese ajuste.

Esto no limita los derechos que te dé la ley de consumo de tu país.